Política de envio do Grupo Aboio
O Grupo Aboio – que reúne os selos Cachalote, Aboio e Abeto – trabalha para que cada compra seja realizada com clareza, segurança e responsabilidade. Nossa política de envio segue princípios de boas práticas editoriais e de respeito ao direito do consumidor, garantindo transparência em todas as etapas.
Confira abaixo as principais diretrizes sobre prazos, frete, acompanhamento e procedimentos em caso de problemas.
Atendimento ao consumidor
- O contato com o Grupo Aboio deve ser feito exclusivamente por e-mail: comercial@aboio.com.br. As solicitações recebidas por e-mail são registradas e respondidas em até 5 dias úteis.
- Redes sociais, como o Instagram ou WhatsApp, não são meios oficiais de atendimento – mensagens enviadas por esses canais podem não ser respondidas.
Modalidade de entrega
Os envios da categoria Frete Reduzido são realizados pelo serviço Impresso Módico com Registro, dos Correios – uma modalidade econômica destinada ao envio de materiais impressos.
Os envios da categoria Frete Prioritário podem ser realizados pelos serviços Sedex ou PAC, dos Correios.
Ambas as opções incluem código de registro que permite acompanhar as principais etapas do envio. A opção Impresso Módico com Registro não oferece rastreamento completo durante todo o percurso.
Prazos de entrega
Os prazos de entrega variam conforme a modalidade de compra e a localização do destinatário.
1. Livros à pronta entrega (não em pré-venda)
O prazo estimado é de 15 e 40 dias úteis, dependendo da região. Esse período inclui processamento interno, postagem e transporte até o destino.
2. Livros em pré-venda
As informações sobre prazos e data estimada de envio constam na página do produto e são confirmadas por e-mail após a compra. O envio ocorre somente após o término da campanha de pré-venda e a finalização da impressão na gráfica.
3. Livros em impressão (após a pré-venda)
Após o encerramento da pré-venda, os títulos entram em fase de impressão. As compras feitas nesse período são consideradas antecipadas, e o envio acontece após a conclusão da produção, conforme o prazo indicado na página do livro.
Em casos de imprevistos de produção ou logística, os prazos poderão ser ajustados.
4. Compras com desconto de autor(a)
Pedidos feitos com cupom de desconto de autor(a) – válido para autores e tradutores do Grupo Aboio – seguem prazos informados diretamente pela editora. Recomenda-se consultar as condições antes de concluir a compra.
Compra de livros em pré-venda + livros à pronta entrega
Se você comprar livros em pré-venda junto de livros à pronta entrega no mesmo carrinho, o envio será feito somente quando todos os itens estiverem disponíveis.
Caso prefira receber os produtos disponíveis antes, é necessário realizar compras separadas.
Confirmação de dados
Antes de finalizar sua compra, revise atentamente o endereço de entrega e as demais informações do pedido.
Após a confirmação, alterações de endereço só poderão ser solicitadas antes do envio, e estarão sujeitas à disponibilidade de atualização.
Cancelamento de pedidos em pré-venda
Nas campanhas de pré-venda do Grupo Aboio, a tiragem é previamente definida, e cada exemplar pedido é reservado individualmente para o(a) comprador(a). Essa dinâmica garante controle de estoque e planejamento de impressão de forma responsável.
Antes do início da impressão:
O cancelamento é permitido somente antes do início da impressão. Nesse caso, você poderá solicitar o reembolso integral por e-mail.
Após o início da impressão:
Com o início da impressão, não será possível cancelar ou desistir da compra, pois o exemplar já estará reservado dentro da tiragem.
Recomendações:
Antes de concluir o pedido, revise com atenção o(a):
- o título escolhido;
- a(s) quantidade(s) de exemplares desejada(s);
- o endereço da entrega.
Após o início da impressão, não serão aceitas alterações nem cancelamentos.
Cancelamento ou suspensão da pré-venda
O Grupo Aboio pode suspender ou cancelar uma pré-venda em casos excepcionais, como:
- falta de insumos gráficos essenciais;
- eventos de força maior que inviabilizem a produção ou a distribuição;
- problemas pessoais ou legais envolvendo o(a) autor(a);
- Intercorrências no processo editorial que tornem impossível a continuidade do projeto.
Em qualquer dessas situações, você será notificado por e-mail e poderá optar entre:
- receber um crédito integral no valor pago (com brinde adicional em nova compra);
ou
- solicitar o reembolso total do pedido.
Possíveis problemas e soluções
Atraso na entrega
O serviço Impresso Módico pode sofrer atrasos ocasionais, especialmente em períodos de alta demanda.
Se o prazo ultrapassar 40 dias úteis, entre em contato conosco para que possamos verificar juntos aos Correios.
Devolução ao remetente
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios (por endereço incorreto, destinatário ausente etc.), o reenvio dependerá do pagamento de novo frete.
Se isso ocorrer, você será informado por e-mail e poderá optar pelo reenvio mediante novo frete ou pelo cancelamento do envio.
Extravio de pedido
Todos os envios incluem registro – e você receberá um código de rastreio por e-mail. Em caso de suspeita de extravio, a editora notificará os Correios. Caso o extravio seja confirmado, a editora realizará o reenvio dos itens ou reembolso integral, conforme você escolher.
Erro no endereço de entrega:
Muita atenção da hora de preencher seu endereço – a responsabilidade pela correção dos dados de entrega é do(a) comprador(a). Informe e revise com atenção o número, o complemento (se houver) e o CEP.
Se o pedido for devolvido por erro ou informação incompleta, será necessário pagar novo frete para envio.
Prazo máximo de reclamação
Se o pedido não for entregue em até 40 dias úteis, entre em contato com a editora em até 60 dias após a compra. Após esse período, não será possível registrar reclamações.